Sentiment Analyse

In dit artikel lees je hoe je het medewerkerssentiment kan instellen en beheren

De sentiment analyse registreert real-time feedback van medewerkers direct nadat ze zijn uitgeklokt. Door medewerkers in staat te stellen hun diensten anoniem te beoordelen en te delen hoe ze zich voelen, krijgen je als manager waardevolle inzichten om problemen in een vroeg stadium te identificeren, het sentiment in de loop van de tijd te volgen en de algehele ervaring te verbeteren.

Inhoud

De sentiment analyse configureren

Ervaring na het uitklokken

Sentiment widget

Sentiment rapportage

De sentiment analyse configureren

De werknemer sentiment analyse is standaard uitgeschakeld. Als je de functie wilt gebruiken, kun je deze inschakelen door te navigeren naar Instellingen > Urenregistratie > Algemeen > Medewerker Insights.

Ervaring na het uitklokken (mobiel)

Nadat je de medewerker sentiment-analyse hebt ingeschakeld, zien medewerkers het beoordelingsscherm voor sentiment. De medewerker wordt gevraagd hoe ze de dienst hebben ervaren door een van de drie sentimenten te selecteren met bijbehorende trefwoorden om de ervaring beter te beschrijven.

• Sentiment kiezen:
  Medewerkers kiezen uit drie vooraf gedefinieerde sentimenten::

  • Tevreden

  • Neutraal

  • Ontevreden

• Trefwoorden:
  Elk sentiment bevat trefwoorden om de ervaring te helpen beschrijven. Men kan een of meerdere van de volgende trefwoorden selecteren.

  Tevreden: Teamwork, Efficiëntie, Flow, Tevredenheid, Creativiteit

  Neutraal: Routine, Consistentie, Gewoon, Evenwichtig, Voorspelbaar

  Ontevreden: Onderbemand, Storing in apparatuur, Werklast, Communicatie, Roosterwijzigingen

• Vrij veld (optioneel):
  Medewerkers kunnen extra informatie of redenen toevoegen voor een betere context.

Sentiment widget

De sentiment widget is beschikbaar op de Insights op de mobiele app en geeft managers een real-time overzicht van het teamgevoel. Gebruikers moeten de rechten Bekijk Insights of Bewerk Insights hebben.

• Algemeen sentiment overzicht:

  • Tevreden → Algemeen Positief

  • Neutraal → Neutraal Sentiment

  • Ontevreden→ Werkplezier gedaald

• Respondenten: Het aantal medewerkers dat die een beoordeling hebben gegeven.
• Sentiment verdeling: De verdeling van sentimenten.
• Top 3 redenen: De meest geselecteerde redenen voor de dienst.

Sentiment rapportage

Als je een rapportage wilt draaien van het medewerkers sentiment, kan je een een toegewijd rapport vinden in Shiftbase bij Rapportage > Insights. In dit rapport vind je de volgende kolommen.

• Datum
• Afdeling
• Team
• Sentiment score: De score voor het sentiment is weergeven met waardes 0, 50 en 100 welke staan voor ontevreden, neutraal en tevreden.
• Trefwoorden: Welke redenen er zijn gegeven
• Reactie: Optionele extra feedback gegeven