Ik ben mijn MFA-code kwijt, wat nu?

Vervelend dat het niet lukt om in te loggen. Neem onderstaande stappen om weer toegang te krijgen tot jouw account.

Inhoud

Voor medewerkers

Als je er bij het inloggen achter komt dat je geen toegang meer hebt tot jouw persoonlijke MFA-code is dat natuurlijk erg vervelend! Je kan in dit geval ook inloggen door gebruik te maken van de back-up procedure.

Om deze back-up procedure te starten klik je vanuit de MFA-pagina tijdens het inloggen op de link, Gebruik back-upcode/e-mail. Heb je geen back-up code of e-mail, of ben je deze kwijt? Neem dan contact op met je leidinggevende.

Authenticator app nog op oude telefoon

Als je een nieuwe telefoon hebt en je je oude telefoon niet meer hebt, installeer en open de Authenticator app dan op je nieuwe telefoon. Als je de Microsoft Authenticator gebruikt, log dan in met hetzelfde account welke op je toestel stond. Vervolgens zie je een optie om aan te geven dat je geen toegang meer hebt en je via SMS een herstelcode kan krijgen. Met de Google Authenticator log je op de computer in op je Google account en kan je je telefoon wijzigen in het Beveiligingsmenu.

Voor beheerders

Mocht een medewerker geen toegang hebben tot de back-up code en ook geen back-up e-mail hebben ingesteld, dan kan je als beheerder de MFA voor deze medewerker (tijdelijk) uitschakelen.

Zodra je dit hebt gedaan, ga je naar het tabblad Medewerkers boven in. Hier klik je op de medewerker waarvan de MFA uitgezet moet worden. In het Overzicht zie je in de grijze balk bij Persoonsgegevens ook de rode knop met de tekst Multifactor authenticatie uitschakelen, klik hierop.

⚠️ Let op: Dit kan alleen gedaan worden als de MFA niet is geforceerd voor alle medewerkers. Om dit uit te schakelen ga je naar Instellingen en klik je op Algemeen. Hier kan je het forceren MFA (tijdelijk) uit- en inschakelen voor alle gebruikers.

Heb je als beheerder geen toegang meer tot de MFA-code van het account? Neem dan telefonisch contact op met ons of bereik ons via mail of chat.

Wanneer je als beheerder geen toegang meer hebt tot je account zal er worden gevraagd om de volgende zaken:

Een kopie van het uittreksel van de KvK
Een kopie van je identificatiebewijs

We zullen gezamelijk een video-meeting met je inplannen zodat het proces duidelijk is en we documenten veilig kunnen uitwisselen. Een meeting zal 5 tot 15 minuten duren. Stuur ons een email op support@shiftbase.com.